سياسة الاستبدال والاسترجاع
1) نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع مشتريات الفساتين التي يتم طلبها عبر موقع إليسافيرا داخل المملكة العربية السعودية.
2) مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم الانتفاع به.
3) شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يُقبل الطلب في حال تحقق جميع الشروط التالية:
- أن يكون الفستان بحالته الأصلية دون استخدام فعلي، مع السماح بالتجربة السريعة فقط.
- وجود بطاقة المنتج (التاغ) مثبتة كما كانت عند الاستلام.
- خلو المنتج من أي آثار استخدام مثل العطور، المكياج، البقع، الروائح، التمزق، أو أي تعديل.
- إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
4) حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- الفساتين التي تم تفصيلها أو تعديلها حسب طلب العميل.
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- أي منتج تمت إزالة بطاقة التعريف الخاصة به أو تعرض لتلف يمنع إعادة بيعه.
5) الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ
في حال وصول المنتج معيبًا، أو مخالفًا للمواصفات، أو تم شحن مقاس أو موديل مختلف:
- يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال كاملًا بعد التحقق.
- يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن في هذه الحالة.
6) تكاليف الشحن
- رسوم الشحن 50 ريال.
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرغبة: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
7) آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يتم تقديم الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور واضحة للمنتج (في حال وجود عيب)
سيتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع بعد مراجعة الطلب.
8) مدة المعالجة
بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
في حال عدم استيفاء الشروط، سيتم إعادة المنتج للعميل ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
9) استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد في حالات تغيير الرغبة.
- قد تستغرق عملية الإرجاع البنكي عدة أيام عمل حسب مزود الدفع.
10) إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن واسترداد كامل المبلغ.
في حال تم شحن الطلب، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع أعلاه.
بيانات المتجر
- اسم المتجر القانوني: Elisavira
- رقم السجل التجاري: 4030552021
- رقم واتساب وخدمة العملاء: +966533626338
- مدينة المستودع: جدة
